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服務政策

家用中央空調服務政策

2025-06-04 16:12:00

一、保修政策

1.   長虹家用中央空調從2014年09月22日后銷售的產品，含小多聯系列、風管機系列、天花機系列整機均包修6年（其中180系列小多聯整機包修10年）。

2.   使用城市自來水水質的家用空氣源熱水器整機和水箱包修6年。

3.   產品標配或選配公司生產的線控器包修6年。產品標配或選配公司生產的遙控器包修1年。產品標配或選配公司生產的提升水泵包修6年。

4.   有特殊約定按購銷合同約定執行。

二、不屬于三包范圍

1.   因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的；

2.   因不可抗拒外部因素如：火災、水災、地震等造成損壞的；

3.   非長虹空調特約安裝維修網點（快益點公司簽約服務商）拆動造成損壞的；

4.   因為用戶電源電壓不穩，超過空調器使用范圍或線路不規范，不符合國家安全用電標準造成空調損壞的；

5.   因用戶使用環境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統腐蝕、短路等;

6.   動物侵入造成空調電控、線路等損壞第一次免費維修，再次出現同一問題的和用戶協商按四川長虹快益點電器服務有限公司收費標準處理；

7.   有效憑證與產品型號不符、涂改或偽造的；

8.   工廠或經銷商已明示為折價處理的“等外品”或“處理品”；

9.   超過包修期或非長虹空調承諾免費的服務項目和內容；

10. 需要退換機，但性能指標或技術參數達到產品設計及說明標準的；

11. 需要退換機，但沒有經過四川長虹快益點電器服務有限公司指定的專業服務商鑒定，不能提供有效鑒定證明的，；

12. 需要超出標準包修期享受三包，但不能同時提供長虹空調官方發放的相應的VIP服務金卡及對應的有效購機憑證的；

13. 故障機內、外機身條碼都缺失，不在保修范圍內；

14. 故障機缺失內機（或外機）條碼時，采用APP掃描故障機上的外機（或內機）條碼，APP無法顯示用戶故障機安裝信息時，不在保修范圍內；

15. 經銷商銷售的二手空調不予三包。

16. 其他不符合新三包規定的免費處理的情況。