服務政策
一、用戶機三包期限
1. 窗機一律按國家“新三包”政策執行。即整機包修一年,主要部件包修三年。
2. 家用分體空調標準的包換和包退期限按照國家“新三包”規定實行,特殊活動期間延長包換期的政策以中國區空調事業部簽批的政策和相關附加憑證為準。大連鎖、電商平臺購機以對應賣場的政策為準。
二、家用分體空調用戶以購機日期為準享受不同包修期限
1. 2009年1月1日前購機,按購機時包修政策執行(最長整機包修三年,主要部件包修五年,該時間段內的機器均已過保)。
2. 2009年1月1日起,長虹“三高效”系列空調整機包修六年,遙控器包修一年。非“三高效”系列空調整機包修三年,主要部件包修五年,遙控器包修一年。主要部件包括壓縮機、風扇電機、溫控器和電控板。
3. 2010年9月1日起,長虹分體家用空調整機標準包修期為六年,遙控器包修一年。
4. 在各類促銷活動期間,購買長虹空調并獲贈長虹空調VIP服務金卡的用戶,其信息錄入長虹空調服務系統,憑VIP服務金卡和以下三種憑證之一(對應的有效購機憑證或AC365系統安裝記錄或生產日期順延三個月),可按VIP服務金卡上所明示的內容享受更長的包修期或其他服務優惠政策(截至目前,主要為整機包修十年卡,少數為整機包修十二年卡,一年到兩年包換的內容在2015年已取消,不會有此類包換機產生)。
5. 2016年3月1日起,購買長虹空調并獲贈長虹官方延保卡的用戶(如十年包修卡),憑延保卡和對應的有效購機憑證可按延保卡上所明示的內容享受在六年標準整機包修期基礎上延長四年包修(總計包修十年)的政策。
6. 2020年12月1日至2021年2月28日期間購買Q6C系列全無塵空調,無防塵效果的180天內包換,整機包修六年,壓縮機和內外電機10年包換。
7. 2021年4月1日起購買長虹空調CHiQ中高端產品并獲贈長虹空調VIP服務金卡的用戶,其信息錄入長虹空調服務系統,憑VIP服務金卡和對應的有效購機憑證可按VIP服務金卡上所明示的內容享受更長的包修期或其他服務優惠政策。
8. 2024年1月1日起,銷售并上墻的長虹掛、柜家用空調整機包修十年,遙控器包修一年。工程機除外,工程機以簽訂的協議(或合同)中約定的包修年限為準,未約定的按國家新三包規定執行。
9. 電商大單機(KFR-26GW/JDM1+R1、KFR-26GW/JDC1+R1)整機包修六年,遙控器包修一年(后續如有新增型號以正式通知為準)。
三、不屬于三包范圍
1. 因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的;
2. 因不可抗拒外部因素如:火災、水災、地震等造成損壞的;
3. 非長虹空調特約安裝維修網點(快益點公司簽約服務商)拆動造成損壞的;
4. 因為用戶電源電壓不穩,超過空調器使用范圍或線路不規范,不符合國家安全用電標準造成空調損壞的;
5. 因用戶使用環境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統腐蝕、短路等;
6. 動物侵入造成空調電控、線路等損壞第一次免費維修,再次出現同一問題的和用戶協商按四川長虹快益點電器服務有限公司收費標準處理;
7. 有效憑證與產品型號不符、涂改或偽造的;
8. 工廠或經銷商已明示為折價處理的“等外品”或“處理品”;
9. 超過包修期或非長虹空調承諾免費的服務項目和內容;
10. 需要退換機,但性能指標或技術參數達到產品設計及說明標準的;
11. 需要退換機,但沒有經過四川長虹快益點電器服務有限公司指定的專業服務商鑒定,不能提供有效鑒定證明的,;
12. 需要超出標準包修期享受三包,但不能同時提供長虹空調官方發放的相應的VIP服務金卡及對應的有效購機憑證的;
13. 故障機內、外機身條碼都缺失,不在保修范圍內;
14. 故障機缺失內機(或外機)條碼時,采用APP掃描故障機上的外機(或內機)條碼,APP無法顯示用戶故障機安裝信息時,不在保修范圍內;
15. 經銷商銷售的二手空調不予三包。
16. 其他不符合新三包規定的免費處理的情況。
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