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服務(wù)政策
一、保修政策
1. 長虹家用中央空調(diào)從2014年09月22日后銷售的產(chǎn)品，含小多聯(lián)系列、風(fēng)管機(jī)系列、天花機(jī)系列整機(jī)均包修6年（其中180系列小多聯(lián)整機(jī)包修10年）。
2. 使用城市自來水水質(zhì)的家用空氣源熱水器整機(jī)和水箱包修6年。
3. 產(chǎn)品標(biāo)配或選配公司生產(chǎn)的線控器包修6年。產(chǎn)品標(biāo)配或選配公司生產(chǎn)的遙控器包修1年。產(chǎn)品標(biāo)配或選配公司生產(chǎn)的提升水泵包修6年。
4. 有特殊約定按購銷合同約定執(zhí)行。
二、不屬于三包范圍
1. 因用戶使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 因不可抗拒外部因素如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震等造成損壞的；
3. 非長虹空調(diào)特約安裝維修網(wǎng)點(diǎn)（快益點(diǎn)公司簽約服務(wù)商）拆動(dòng)造成損壞的；
4. 因?yàn)橛脩綦娫措妷翰环€(wěn)，超過空調(diào)器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成空調(diào)損壞的；
5. 因用戶使用環(huán)境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發(fā)器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統(tǒng)腐蝕、短路等;
6. 動(dòng)物侵入造成空調(diào)電控、線路等損壞第一次免費(fèi)維修，再次出現(xiàn)同一問題的和用戶協(xié)商按四川長虹快益點(diǎn)電器服務(wù)有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理；
7. 有效憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改或偽造的；
8. 工廠或經(jīng)銷商已明示為折價(jià)處理的“等外品”或“處理品”；
9. 超過包修期或非長虹空調(diào)承諾免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；
10. 需要退換機(jī)，但性能指標(biāo)或技術(shù)參數(shù)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及說明標(biāo)準(zhǔn)的；
11. 需要退換機(jī)，但沒有經(jīng)過四川長虹快益點(diǎn)電器服務(wù)有限公司指定的專業(yè)服務(wù)商鑒定，不能提供有效鑒定證明的，；
12. 需要超出標(biāo)準(zhǔn)包修期享受三包，但不能同時(shí)提供長虹空調(diào)官方發(fā)放的相應(yīng)的VIP服務(wù)金卡及對應(yīng)的有效購機(jī)憑證的；
13. 故障機(jī)內(nèi)、外機(jī)身?xiàng)l碼都缺失，不在保修范圍內(nèi)；
14. 故障機(jī)缺失內(nèi)機(jī)（或外機(jī)）條碼時(shí)，采用APP掃描故障機(jī)上的外機(jī)（或內(nèi)機(jī)）條碼，APP無法顯示用戶故障機(jī)安裝信息時(shí)，不在保修范圍內(nèi)；
15. 經(jīng)銷商銷售的二手空調(diào)不予三包。
16. 其他不符合新三包規(guī)定的免費(fèi)處理的情況。
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