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服務公告

快益點榮獲“2015年度消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號

　　由中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會主辦的“第十屆全國消費電子行業客戶服務大會暨知識產權保護成果展、中國平板電視服務調查報告會”于近日在北京召開。
　　會上，主辦方公布了2015年度全國消費電子行業客戶服務總評榜的評選結果，表彰為行業做出卓越貢獻的企業和個人。經過網友的投票和專家評審，四川快益點電器服務連鎖有限公司等9家企業獲得“2015年度消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號。

　　 

　　第十屆全國消費電子行業客戶服務工作會議現場

　　 

　　快益點榮獲2015年度客戶服務滿意單位

　　中國電子商會會長曲維枝在致辭中結合我國消費電子產品售后服務的實際情況，為今后消費電子產品售后服務的發展，提出了非常具體的要求，包括在互聯網+時代，企業如何在新形勢下做好售后服務工作，如何解決電子商務帶來的投訴問題，在發展過程中還應當重視農村電子服務業。另外，曲會長指出，當前企業也要特別關注新一代技術的發展及對產品的應用，新一代電子消費產品問世之后，服務如何跟進，服務業的機器人、可穿戴產品等將是我們未來維修服下一步新的市場和服務空間。最后，曲會長提出，商會、企業要著力研究第三方公共服務平臺的建立，如投訴服務平臺，要公益也要公正，爭取給老百姓辦更多實事。 

　　 

　　中國電子商會會長曲維枝作大會致辭

　　國家工商總局消費者權益保護局副局長李軍對企業提升產品質量和提高服務水平提出了要求，并詳細解讀了中央關于供給側改革的有關政策。

　　 

　　國家工商行政管理總局消費者權益保護局李軍副局長在會上發表講話

　　在剖析行業過去一年發展及未來趨勢時，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長林漢鐘指出，互聯網對維修服務的推動作用非常大，未來互聯網化服務將成為不可替代的新業態，并且將深入到企業運營的每一個環節，服務升級、服務標準化是企業取勝關鍵。 

　　 

　　林漢鐘秘書長做專委會工作報告

　　會上，林漢鐘發布了《2015年度消費電子行業客戶服務藍皮書》并對調查結果進行了分析。此次消費調查由中國電子商會聯合零點有數、新華網、搜狐科技共同發起，調查結果顯示，消費電子行業售前滿意度是69.3分、售后滿意度是63.2分，相對來講售后服務比較低，包括安裝、送貨等環節。