服務(wù)公告
第十屆全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)工作會議現(xiàn)場
快益點(diǎn)榮獲2015年度客戶服務(wù)滿意單位
中國電子商會會長曲維枝在致辭中結(jié)合我國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的實(shí)際情況，為今后消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的發(fā)展，提出了非常具體的要求，包括在互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)如何在新形勢下做好售后服務(wù)工作，如何解決電子商務(wù)帶來的投訴問題，在發(fā)展過程中還應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村電子服務(wù)業(yè)。另外，曲會長指出，當(dāng)前企業(yè)也要特別關(guān)注新一代技術(shù)的發(fā)展及對產(chǎn)品的應(yīng)用，新一代電子消費(fèi)產(chǎn)品問世之后，服務(wù)如何跟進(jìn)，服務(wù)業(yè)的機(jī)器人、可穿戴產(chǎn)品等將是我們未來維修服下一步新的市場和服務(wù)空間。最后，曲會長提出，商會、企業(yè)要著力研究第三方公共服務(wù)平臺的建立，如投訴服務(wù)平臺，要公益也要公正，爭取給老百姓辦更多實(shí)事。
中國電子商會會長曲維枝作大會致辭
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長李軍對企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平提出了要求，并詳細(xì)解讀了中央關(guān)于供給側(cè)改革的有關(guān)政策。
國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局李軍副局長在會上發(fā)表講話
在剖析行業(yè)過去一年發(fā)展及未來趨勢時，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長林漢鐘指出，互聯(lián)網(wǎng)對維修服務(wù)的推動作用非常大，未來互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)將成為不可替代的新業(yè)態(tài)，并且將深入到企業(yè)運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)升級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)取勝關(guān)鍵。
林漢鐘秘書長做專委會工作報告
會上，林漢鐘發(fā)布了《2015年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)藍(lán)皮書》并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。此次消費(fèi)調(diào)查由中國電子商會聯(lián)合零點(diǎn)有數(shù)、新華網(wǎng)、搜狐科技共同發(fā)起，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)電子行業(yè)售前滿意度是69.3分、售后滿意度是63.2分，相對來講售后服務(wù)比較低，包括安裝、送貨等環(huán)節(jié)。
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