1、窗機一律按國家“新三包”政策執行。即整機包修一年，主要部件包修三年。
2、家用分體空調標準的包換和包退期限按照國家“新三包”規定實行，特殊活動期間延長包換期的政策以中國區空調事業部簽批的政策和相關附加憑證為準。大連鎖、電商平臺購機以對應賣場的政策為準。
3、家用分體空調用戶以購機日期為準享受不同包修期限：
（1）2009 年1 月1 日前購機，按購機時包修政策執行（最長整機包修三年，主要部件包修五年，該時間段內的機器均已過保）。
（2）2009 年1 月1 日起，長虹“三高效”系列空調整機包修六年，遙控器包修一年。非“三高效”系列空調整機包修三年，主要部件包修五年，遙控器包修一年。主要部件包括壓縮機、風扇電機、溫控器和電控板。
（3）2010 年9 月1 日起，長虹分體家用空調整機標準包修期為六年，遙控器包修一年。
（4）在各類促銷活動期間，購買長虹空調并獲贈長虹空調VIP 服務金卡的用戶，其信息錄入長虹空調服務系統，憑VIP 服務金卡和對應的有效購機憑證可按VIP 服務金卡上所明示的內容享受更長的包修期或其他服務優惠政策（截至目前，主要為整機包修十年卡，少數為整機包修十二年卡，一年到兩年包換的內容在2015 年已取消，不會有此類包換機產生）。
（5）2016 年3 月1 日起，購買長虹空調并獲贈長虹官方延保卡的用戶（如十年包修卡），憑延保卡和對應的有效購機憑證可按延保卡上所明示的內容享受在六年標準整機包修期基礎上延長四年包修（總計包修十年）的政策。
（6）2020 年12 月1 日至2021 年2 月28 日期間購買Q6C 系列全無塵空調，無防塵效果的180 天內包換，整機保修六年，壓縮機和內外電機10 年包換。
（7）2021 年4 月1 日起購買長虹空調CHiQ 中高端產品并獲贈長虹空調VIP 服務金卡的用戶，其信息錄入長虹空調服務系統，憑VIP 服務金卡和對應的有效購機憑證可按VIP 服務金卡上所明示的內容享受更長的包修期或其他服務優惠政策。
（8）2024 年1 月1 日起，銷售并上墻的長虹掛、柜家用空調整機包修十年。工程機除外，工程機以簽訂的協議（或合同）中約定的包修年限為準，未約定的按國家新三包規定執行。
（9）家用分體空調提供上門維修服務。
1、三包有效期自發票（或確認有效的購機憑證）開具之日起計算，其中電商用戶的退換貨有效期自商品簽收次日起計算。
2、用戶無購機憑證，工程師通過APP 掃描故障機機身條碼，APP 內顯示用戶故障機相關安裝信息（安裝時間、機型、條碼）、若APP 能夠顯示相關信息，且報修時在保修期之內，則向用戶提供保修服務。
3、用戶無購機憑證，采用手機APP 掃描故障機機身條碼，APP 無法顯示用戶故障機相關信息時，按機身條碼上顯示的出廠時間順延3 個月計算保修時間后判斷整機是否保修，并為用戶提供服務。
4、真實有效購機憑證、安裝時間及條碼同時具備的時候，優先以真實有效購機憑證為準進行保修，安裝時間次之，條碼生產日期最后。
5、在具備真實有效購機憑證，故障機機身缺失內（或外）機其中一項條碼，通過AC 安裝系統能查詢安裝信息則向用戶提供保修服務。
6、所有換機用戶需由四川快益點電器服務連鎖有限公司指定的專業服務商按照約定換機流程上門鑒定，并出具換機鑒定證明。
7、下列情況之一者不屬于三包范圍：
（1）因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的；
（2）因不可抗拒外部因素如：火災、水災、地震等造成損壞的；
（3）非長虹空調特約安裝維修網點拆動造成損壞的；
（4）因為用戶電源電壓不穩，超過空調器使用范圍或線路不規范，不符合國家安全用電標準造成空調損壞的；
（5）因用戶使用環境為化工廠、冶金廠、水泥廠、玻纖廠、棉紡廠等車間使用造成蒸發器、冷凝器臟堵、腐蝕或電控系統腐蝕、短路等;
（6）動物侵入造成空調電控、線路等損壞第一次免費維修，再次出現同一問題的和用戶協商按四川快益點電器服務連鎖有限公司收費標準處理；
（7）有效憑證與產品型號不符、涂改或偽造的；
（8）工廠或經銷商已明示為折價處理的“等外品”或“處理品”；
（9）超過包修期或非長虹空調承諾免費的服務項目和內容；
（10）需要退換機，但性能指標或技術參數達到產品設計及說明標準的；
（11）需要退換機，但沒有經過四川快益點電器服務連鎖有限公司指定的專業服務商鑒定，不能提供有效鑒定證明的；
（12）需要超出標準包修期享受三包，但不能同時提供長虹空調官方發放的相應的VIP 服務金卡及對應的有效購機憑證的；
（13）故障機內、外機身條碼都缺失，不在保修范圍內；
（14）故障機缺失內機（或外機）條碼時，采用APP 掃描故障機上的外機（或內機）條碼，APP 無法顯示用戶故障機安裝信息時，不在保修范圍內；
（15）其他不符合新三包規定的免費處理的情況；
8、上述不屬于三包范圍的情況，需由長虹空調特約安裝維修服務商處理時，可提供按標準收費服務。
9、關于“有效購機憑證”：以用戶購機時銷售商開具的銷售發票為主。
（1）其他加蓋銷售單位公章或財務專用章且登記基本購機信息的收款收據、發貨單證、保修證明等，亦可認定為有效購機憑證；
（2）電商平臺(如京東/蘇寧易購、國美、天貓等線上平臺及長虹自營電商以智易家公司名義)出具的電子發票或基本購機信息完整清晰的購機訂單截圖視同有效購機憑證；
（3）對于銷售客商出具的非常明顯的”假發票、假收據、假VIP 卡、假十年卡”等，由快益點公司報當地空調管理中心處理；
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